質　問
Q1 ＰＣに詳しくないため、取り急ぎ障害機器だけ送りたいのですが、データの救出をしてもらえますか？
Q2 「機器の初期診断」では何を行うのですか。すぐにデータ救出作業を実施するのですか？
Q3 障害機器を送るのは面倒なので、機器設置場所まで救出作業に来てくれませんか？
Q4 高額なサービス料金を請求されそうなので心配です。手持の予算内で作業を請け負ってくれませんか？
Q5 救出してもらいたいデータが１個だけなのですが、作業をしてもらえますか？
Q6 機器を送るときに注意しなければならない事項はありますか？
Q7 パソコン本体を送った場合、救出作業が終了するまで返してもらえないのですか？
Q8 HDDには重要な機密情報が入っています。作業中に情報が外部に漏れませんか？
Q9 データを救出するまでの作業時間はどのくらいかかるのですか？
Q10 サービス料金の支払いには、どのような方法がありますか？
Q11 HDDが物理的に壊れていない場合には、引き続きHDDを使用してもかまいませんか？
Q12 携帯電話のメモリーカードから、削除した写真等のデータを復旧してもらえますか？


　回　答

Q1

ＰＣに詳しくないため、取り急ぎ障害機器だけ送りたいのですが、データの救出をしてもらえますか？

A1

はい、大丈夫です。しかし、お名前とご連絡先だけの記入でもかまいませんので「障害状況連絡書」は同封をお願いします。障害状況や救出してもらいたいデータについて不明な点があれば、折り返し弊社よりお問い合わせをさせて頂きます。

Q2

「機器の初期診断」では何を行うのですか。すぐにデータ救出作業を実施するのですか？

A2

「機器の初期診断」では、障害機器を検査用機器に接続して、障害の種類（物理障害・論理障害）や程度 （軽度、中度、重度）を調査してデータ救出の可能性を診断します。作業時間は１日〜３日程度かかり、終了後にはお客様へ診断結果をご報告いたします。データが救出可能な場合には、見積額と納期をお知らせしますので、実際に作業を実施するかどうかの判断をしていただきます。（お客様の了承を得なければ作業は実施いたしません）

Q3

障害機器を送るのは面倒なので、機器設置場所まで救出作業に来てくれませんか？
A3 申し訳ございませんが、出張サービスは行っておりません。データの救出作業は、特殊な機器類と技術者が必要であり時間もかかるため、専用の技術工場で行なわなければ出来ません。

Q4

高額なサービス料金を請求されそうなので心配です。手持の予算内で作業を請け負ってくれませんか？
A4 弊社では安心して何回でもご利用していただける様に、サービス料金は超低価格に設定してあります。たとえ重度の論理障害であっても、ご請求額が２万円を超えることはありません。ハードディスクの場合、障害の種類や程度にもよりますが、実績で多いのは、１万円前後、物理障害の場合は３万円前後の料金となっております。また、ご予算が少ないというお客様の場合には、予算の範囲内で救出するデータを絞って作業を行うこともございます。

Q5

救出してもらいたいデータが１個だけなのですが、作業をしてもらえますか？
A5 はい、請け負わせていただきます。障害の程度により料金は異なりますが、データ１個の場合300円から対応させていただきます。

Q6

機器を送るときに注意しなければならない事項はありますか？
A6 パソコン等の精密機器は、振動や物理的な衝撃に弱いので、厳重な梱包が必要です。購入時に梱包されていたダンボール箱があれば最適です。無い場合には、機器より少し大きめのダンボールにプチプチの緩衝材等を隙間無く敷き詰めて「コワレモノ」表示で送ってください。パソコンの専用配送サービスの「パソコン宅急便」、「パソコンポ」もご検討ください。ＣＤやメモリカード等は専用ケースに入れてください。専用ケースが無い場合には、固めのダンボールに挟むと折れ曲り防止となります。

Q7

パソコン本体を送った場合、救出作業が終了するまで返してもらえないのですか？
A7 通常、お預かりした機器はデータ救出作業が終了するまでは弊社で保管しております。しかし、弊社では、お預かりした障害機器から直接データの救出作業を行わず、一度別媒体のＨＤＤ等にボリュームコピーし、コピー側で作業を実施していますので、お客様からのご要望があれば、機器等はすぐにお返しすることも可能です。

Q8

HDDには重要な機密情報が入っています。作業中に情報が外部に漏れませんか？
A8 個人情報保護方針に従い、お客様からお預かりした機器類のデータは機密事項として取り扱います。また、データ救出を行う作業工場内の機器は外部接続していませんので、作業中にデータが第三者には漏洩することはありません。また、お客様にお渡しするメディア以外にはデータをコピーしたり紙に印刷いたしません。

Q9

データを救出するまでの作業時間はどのくらいかかるのですか？
A9 機器類の障害状況により作業期間は変わりますが、弊社では最短１日から、最長１５日の実績があります。初期診断時にご提示した納期より作業期間が長くかかっても請求額は見積額を超えることはございません。

Q10

サービス料金の支払いには、どのような方法がありますか？
A10 通常は、銀行振込と代金引換郵便のどちらかをお客様に選択していただきます。銀行口座等はご請求時にお知らせいたします。なお、サービス料金が2,000円以下の場合には、郵便振替用紙による後払いもお選びいただけます。
Q11 HDDが物理的に壊れていない場合には、引き続きHDDを使用してもかまいませんか？
A11 はい、診断の結果、物理的障害が見つからなかった場合には、引き続き使用してもかまいません。弊社では、お客様のご要望により、ご返却した機器がすぐに使えるように、機器の増設、Windowsの再インストール等オプションサービスもご用意しております。
Q12 携帯電話のメモリーカードから、削除した写真等のデータを復旧してもらえますか？
A12 携帯電話のメモリーカードから間違って削除したり、消えてしまった画像データ,動画データ,音楽データ等の救出作業を行っています。メモリーカード自体に物理的な障害がなければ、技術費用は1,500円以内で、データ容量無制限で作業を行っています。送料を含めた総費用でも2,000円前後と格安となっております。特にご希望がなければ、救出データはＣＤ−Ｒにコピーしてお届けしております。